Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Wildbloei nemen we de tijd voor alles — ook voor een correcte en eerlijke afhandeling als iets toch niet klopt. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalen bij ons werkt.

Levering

Vermelde levertermijnen zijn indicatief. Een vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding, behalve bij opzettelijke vertraging onzentwege. Wildbloei kan bestellingen gedeeltelijk leveren. Als een bestelling om redenen buiten de wil van de koper niet geleverd kan worden, betalen we het betaalde bedrag terug zonder verdere kosten.

Verzending gebeurt via bpost. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Schade of breuk tijdens transport

Controleer je pakket bij ontvangst. Merk je schade of gebroken flessen op? Weiger dan de levering niet zomaar stilzwijgend te aanvaarden: noteer de schade bij de bezorger indien mogelijk, en neem binnen de 48 uur contact op via info@wildbloeiciders.be met foto’s van de schade, de verpakking en de inhoud. Na jouw melding en onze bevestiging zorgen we kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. Zonder foto’s kunnen we een schadeclaim helaas niet altijd honoreren.

Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag na levering.

Om van dit recht gebruik te maken, laat je ons dit binnen deze termijn ondubbelzinnig weten (bijvoorbeeld via e-mail).

Voorwaarden voor retournering

Omdat het om een voedingsmiddel gaat, gelden volgende voorwaarden:

• De fles(sen) moeten ongeopend en ongebruikt zijn, met een intacte capsule/kurk.
• De originele verpakking (doos, etiket) moet in goede staat zijn.
• Zodra een fles is geopend of de verzegeling verbroken is, kan deze om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet meer worden teruggenomen en vervalt het herroepingsrecht voor dat product.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen (bv. aangepaste etikettering voor evenementen of B2B-klanten) zijn uitgesloten van herroeping.

Hoe retourneer je?

1. Meld je herroeping binnen de 14 dagen via info@wildbloeiciders.be.
2. Wij bezorgen je de nodige instructies voor het terugsturen.
3. Je verzendt de ongeopende fles(sen) binnen de 14 dagen na je melding terug, goed verpakt om breuk te vermijden.
4. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was (zie punt 5).

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard leveringskosten) terug binnen de 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Bij zichtbare waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard van het product vast te stellen, kunnen we dit verrekenen.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Kreeg je een gebroken fles, een verkeerd product of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wildbloeiciders.be, liefst met een foto van de schade en de verpakking. In dat geval dragen wij de retourkosten en bezorgen we je een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Wettelijke garantie & klachten

Op elke bestelling is de wettelijke garantieregeling voor consumptiegoederen van toepassing. Vermoed je een verborgen gebrek (bijvoorbeeld een productiefout, niet gelinkt aan normale smaakevolutie van spontane fermentatie)? Meld dit dan binnen een redelijke termijn na vaststelling, met je aankoopbewijs, via info@wildbloeiciders.be. We antwoorden binnen de 3 werkdagen.

Let op: smaakkenmerken die inherent zijn aan het spontane fermentatieproces (zoals variatie in zurigheid, bubbels of brett-karakter tussen flessen of jaargangen) zijn geen gebrek, maar een essentieel onderdeel van het artisanale karakter van Wildbloei cider.

Leeftijdsvereiste

Wildbloei cider is een alcoholisch product en wordt uitsluitend verkocht aan personen vanaf 16 jaar. Bij levering kan een leeftijdscontrole plaatsvinden. Bestellingen die niet aan deze voorwaarde voldoen, worden geannuleerd en terugbetaald.

Aanvullende retourvoorwaarden

• De retourzending gebeurt steeds pas na onze schriftelijke bevestiging per e-mail — stuur dus niets terug zonder voorafgaand akkoord.
• Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourpakketten worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
• Wildbloei is niet aansprakelijk voor schade of verlies van het pakket tijdens de retourzending zelf — verzend dus zorgvuldig verpakt en eventueel verzekerd.
• Bij terugbetaling wordt enkel de productprijs (en standaard leveringskosten) vergoed; bijkomende verpakkings-, administratie- of transactiekosten worden niet terugbetaald.
• Retourzendingen zonder voorafgaande melding en akkoord geven geen garantie op terugbetaling.

Contact

Vragen over je bestelling, retour of terugbetaling? Mail ons op info@wildbloeiciders.be — we helpen je graag verder, net zo zorgvuldig als we onze cider brouwen.